MEDIATECA

La entidad de utilidad pública apuesta por incluir factores de seguridad, dignidad y calidad en la atención al cliente con discapacidad

La Confederación de Personas con Discapacidad Física y Orgánica de la Comunitat Valenciana, COCEMFE CV, ha lamentado la situación en la que se han visto envueltas Amparo Ferrer y su sobrino de 6 años con la movilidad reducida al no poder utilizar el ascensor de la estación de metro de Xàtiva, en Valencia, ni obtener ayuda de los operarios para bajar a pulso al menor hasta el andén, según ha publicado esta semana el periódico Levante-EMV.

Desde COCEMFE CV y la comisión de Accesibilidad de COCEMFE Valencia abordarán este caso con Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) para que establezca un protocolo consensuado con las entidades de discapacidad que ofrezca una solución para evitar situaciones en las que una persona con la movilidad reducida no pueda acceder al servicio de FGV por avería del ascensor y no se disponga de alternativa.

La entidad se ha mostrado partidaria de estudiar las posibles soluciones con detenimiento junto con FGV con el objetivo de que el protocolo recoja una casuística amplia que incluya este tipo de casos más aquellos surgidos de situaciones de emergencia (casos de evacuación por emergencia o por quedarse atrapado en el ascensor). Una de las medidas que las entidades de discapacidad han planteado en alguna ocasión es la posibilidad de poner a disposición de la persona afectada en este tipo de casos excepcionales un taxi que la lleve hasta otra estación u otro medio de transporte público que sí que pueda utilizar.

Medidas que salvaguarden la seguridad

Por otro lado, desde COCEMFE CV, se ha insistido en que estas medidas contemplen la seguridad tanto de la persona con discapacidad como del personal. Laguna ha afirmado al respecto: “Cargar a pulso a la persona con movilidad reducida no siempre es la solución más adecuada o la más segura, puesto que, además de que no se respeta el principio de autonomía personal, puede crear situaciones de peligro tanto para la persona afectada como para aquellas personas que intervienen para prestar ayuda”.

De este modo, la comisión de Accesibilidad de COCEMFE Valencia tiene prevista una reunión próximamente en la que abordará este caso, y otra con FGV para hablar de diversos asuntos relacionados con la accesibilidad del servicio. Carlos Laguna presidente de COCEMFE CV, ha recordado que la colaboración con FGV es fluida desde hace muchos años: “FGV siempre ha mostrado una buena predisposición para atender las demandas del colectivo de personas con discapacidad y en la actualidad existe cooperación abierta para mejorar la accesibilidad tanto de las estaciones como de los trenes y de las máquinas expendedoras”.

Formación en atención al cliente con discapacidad

Laguna ha recomendado, además, que este protocolo incluya indicaciones sobre la atención y trato adecuado al cliente con discapacidad y, para ello, propone la formación del personal: “La actitud de quien atiende al cliente debe ser en todo momento de facilitación a la persona usuaria, en especial, cuando se trata de una persona con factores de especial vulnerabilidad, como es el caso, al tratarse de un menor con la movilidad reducida. Hay que esmerar el trato en este tipo de casos y mostrar una especial sensibilidad”.

Desde la entidad se ha recordado que esta formación ya la recibe el personal de los barcos que transportan viajeros, puesto que así lo exige la legislación vigente.