MEDIATECA

Hispabot-Covid19 es un chatbot o asistente conversacional que permitirá a los ciudadanos realizar consultas respecto al Covid.19 mediante la plataforma de mensajería.

El Gobierno ha anunciado hoy la puesta en marcha del robot conversacional Hispabot-Covid19, que funciona a través de WhatsApp. Se trata de un servicio «chatbot» que permitirá a los ciudadanos obtener respuestas inmediatas a las preguntas más comunes sobre el coronavirus durante las 24 horas del día y que ayudará a descongestionar las líneas de atención telefónicas sanitarias.

Este canal de consulta autonómica funciona mediante inteligencia artificial y el lenguaje natural para responder a las inquietudes de la ciudadanía sobre el COVID-19 con información oficial y actualizada, según ha explicado el Gobierno en un comunicado.

Para su uso, es necesario guardar el número +34 600 802 802 en los contactos del teléfono y escribir la palabra «hola» en un mensaje para comenzar la conversación. El servicio dará la bienvenida al usuario e informará sobre los temas sobre los que puede aportar información.

Esta herramienta, impulsada por la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial con la colaboración de la Fundación ONCE, ha sido testada con más de 200 preguntas que se pueden formular de 1.000 formas diferentes y emplea información procedente de fuentes oficiales relativa a síntomas de la enfermedad, medidas de prevención, información para la protección, cifras actuales, teléfonos de contacto, etc.

«En momentos como el actual, es necesario contar con herramientas tecnológicas que ofrezcan información oficial y de confianza a la ciudadanía en todo momento», ha señalado Carme Artigas, secretaria de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial. Hispabot-Covid19 se ha creado sobre WhatsApp Business API, utilizando la plataforma global de comunicaciones Vonage API y con Red.es como punto de contacto.

Esta nueva herramienta de información para la ciudadanía se une a Asistencia COVID-19, la web y app oficial de autodiagnóstico e información sobre la enfermedad, que ya está disponible en seis comunidades autónomas.

Asimismo, desde la aplicación de mensajería instantánea también es posible acceder a información oficial sobre el coronavirus gracias al chatbot que la OMS puso en marcha en español hace una semana. Para acceder a este asistente conversacional es necesario guardar en el teléfono el número +41 22 501 76 90, e iniciar una conversación. La Organización Mundial de la Salud permite acceder de esta forma a datos actualizados sobre el virus, información sobre cómo protegerse, bulos, consejos de viaje, noticias o cómo donar.